上海博涵展览有限公司

济南热力开展进社区大回访活动

发布时间:2014-03-24 13:49:00作者:济南热力

  3月22日停暖之日,济南热力有限公司按照进社区活动计划开展第三阶段进社区——供热回访活动。

  “暖万家”志愿服务队200余名志愿者,分别走进了枫景园小区、洪南社区、海信慧园东区等7个社区,通过回访活动收集供暖季在服务中存在问题,向客户征求建议,了解客户取暖设备存在的问题,分析家中温度不达标的原因,为更有针对性的开展技改维修工作打下基础。公司还将在非供暖季集中技术力量,研究制定技改方案,解决长期不热点,消除不热隐患,为下一供暖季做好充分的准备工作。

  自2013年活动开展以来,为贯彻公司党委提出的“提高服务质量提高客户满意度”进社区的服务宗旨,公司制定了详细的进社区活动方案,出台了进社区管理办法,结合供暖实际情况,将全年进社区活动分为三个阶段。第一阶段6月-10月是送暖阶段,宣传开户流程,缴费方式、报停程序、解决上一采暖季存在设备问题。第二阶段11月-3月是温暖阶段,宣传供热初期采暖设施的调节方法,上门免费为用户冲洗过滤网、暖气片、帮助用户免费维修采暖设备等。第三阶段阶段3月-5月是问暖阶段,收集用户信息、受理用户开户申请为客户解决问题制定方案。已于供热运行前,供热运行中分别开展了进社区送暖、供暖两个阶段。

  自活动开展以来,公司所属七个服务片区的志愿者服务队利用节假日,组织200余名志愿者同一时间、统一着装走进社区。配发了统一的服装,制作了供热常识宣传片,印制了新版客户服务手册。公司所属服务片区的志愿服务队,统一着装,统一佩戴标志,走进社区与客户开展面对面的交流,提供贴心的服务。宣传供热常识、提供上门维修等服务,共走进81个社区,3600余户家庭,为居民无偿维修采暖设施420余件,冲洗过滤网560余件,发放新版服务手册12000余份。

  2014年,“暖万家”志愿服务对将继续秉承“奉献社会 温暖万家”的志愿服宗旨,开展3个1活动,即走进100个社区、为客户解决1000个问题、走访10000户家庭。通过三个一活动的互动为客户提供全方位的贴心服务。

\

常用服务

上海中贸慕尼黑展览有限公司 北京众和国际展览有限公司 西咸新区天蕊游乐设备有限公司 北京世纪鼎力国际知识产权代理有限公司 深圳市电商天下文化传播有限公司 豪福贸易(上海)有限公司 北京华牧新生物科技有限公司 上海默伟电子科技有限公司 西安朗博节能科技有限公司 青岛晟林人造草坪有限公司无锡分公司